Política de devoluciones

En resumen

El resto de esta página explica los casos menos habituales: devoluciones por cambio de opinión, productos que no admiten devolución y cómo se hacen los reembolsos.

Producto dañado, defectuoso o equivocado

Es nuestro error y lo asumimos nosotros. Tienes 14 días naturales desde la entrega para avisarnos.

• Escríbenos a [email protected] con tu número de pedido.
• Adjunta una o dos fotos del producto y del embalaje: nos sirven para reclamar al transportista y para mejorar el empaquetado.
• Te reponemos el artículo o te devolvemos su importe, lo que prefieras. No tienes que pagar el envío de la reposición.
• En la mayoría de los casos no hace falta que nos devuelvas nada; si lo necesitáramos, te mandaríamos nosotros la etiqueta.

Devoluciones por cambio de opinión

Aceptamos la devolución de artículos sin abrir, sin usar y en su embalaje original dentro de los [PLAZO DE DEVOLUCIÓN] días siguientes a la entrega.

El envío de vuelta corre a cargo de [QUIÉN PAGA EL ENVÍO DE DEVOLUCIÓN]. El envío original no se reembolsa, salvo que la devolución se deba a un error nuestro.

Qué no podemos aceptar

Por higiene y seguridad, y porque se trata de productos aromáticos, no admitimos la devolución de:

• Velas encendidas, difusores abiertos, aceites destapados o sprays usados.
• Obsequios personalizados y sets hechos a medida, incluidos los que llevan etiqueta o aroma elegidos por ti.
• Artículos devueltos fuera de plazo o sin el embalaje original.
• Tarjetas de regalo, si las hubiera.

Que un aroma no te guste tanto como esperabas no es un defecto: el olfato es muy personal. Aun así, escríbenos y buscamos la manera de ayudarte a acertar la próxima vez.

Reembolsos

Los reembolsos se hacen siempre al mismo método de pago con el que compraste, a través de Stripe. No devolvemos en efectivo ni a una tarjeta distinta.

Emitimos el reembolso en cuanto aprobamos la solicitud; que aparezca en tu extracto depende de tu banco y suele tardar [PLAZO DE REEMBOLSO] días hábiles.

Cancelar un pedido

Mientras el pedido no haya salido de nuestro taller puedes cancelarlo sin coste: escríbenos con el número de pedido y te devolvemos todo, envío incluido. Una vez entregado al transportista ya no podemos pararlo, y habrá que tratarlo como una devolución.

Cómo pedir una devolución

1. Escríbenos

A [email protected], con el número de pedido, qué artículo es y qué ha pasado.

2. Te contestamos

Te decimos si hace falta devolver algo y, si es así, cómo hacerlo. No envíes nada de vuelta antes de tener nuestra respuesta.

3. Resolvemos

Reponemos el producto o emitimos el reembolso, y te confirmamos por correo lo que hemos hecho.

Contacto

Para cualquier duda sobre este documento, escríbenos. Respondemos en días hábiles.

Correo

[email protected]

Teléfono

+1 (786) 804-8991

Dirección postal

[DIRECCIÓN FISCAL], Miami, Florida, EE. UU.