Política de envíos

A dónde enviamos

Enviamos únicamente a direcciones de Estados Unidos. La pantalla de pago sólo admite direcciones estadounidenses, así que un pedido internacional no llega ni a completarse.

Excepciones dentro del país: [ESTADOS Y TERRITORIOS EXCLUIDOS]. No enviamos a apartados de correos ni a direcciones militares APO/FPO salvo que lo acordemos antes por escrito.

Preparación del pedido

Preparamos y entregamos el paquete al transportista en 1 o 2 días hábiles desde que se confirma el pago. Los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar festivos.

Los pedidos que entran un viernes por la tarde o en fin de semana empiezan a contar el siguiente día hábil. En temporada alta o si un aroma se agota, puede alargarse; si va a pasar, te escribimos.

Tarifas de envío

Envío estándar

$6.99 por pedido, sea cual sea el número de artículos.

Envío gratis

Sin coste a partir de $75.00 de subtotal, antes de impuestos y descontando cualquier rebaja aplicada.

El coste del envío se calcula y se muestra en el carrito antes de que pagues, y aparece como una línea aparte en la pantalla de Stripe. No hay cargos añadidos después.

Plazos de entrega

Al tiempo de preparación hay que sumarle el tránsito del transportista: [TRANSPORTISTA], con un plazo estimado de [PLAZO DE TRÁNSITO] días hábiles según el destino.

Seguimiento

Te avisamos por correo cuando el pedido sale de nuestro taller. El estado de cada pedido también se ve en la sección «Mis pedidos» si compraste con cuenta.

Información de seguimiento: [TRANSPORTISTA Y FORMA DE SEGUIMIENTO].

Direcciones incorrectas

Revisa bien la dirección antes de pagar. Si el paquete vuelve porque la dirección estaba mal o porque nadie lo recogió, te lo reenviamos cobrando de nuevo el envío, o te devolvemos el importe de los productos descontando el envío original.

Si te das cuenta del error enseguida, escríbenos: mientras el pedido no haya salido, podemos corregir la dirección sin coste.

Paquetes perdidos o dañados

Si el paquete llega dañado o falta algo, escríbenos dentro de los 14 días siguientes a la entrega y lo resolvemos: te reponemos el producto o te devolvemos el importe. Ver la política de devoluciones para el detalle.

Si el seguimiento dice «entregado» pero no tienes el paquete, mira primero alrededor de la puerta y pregunta a los vecinos; después escríbenos y abriremos una reclamación con el transportista.

Contacto

Para cualquier duda sobre este documento, escríbenos. Respondemos en días hábiles.

Correo

[email protected]

Teléfono

+1 (786) 804-8991

Dirección postal

[DIRECCIÓN FISCAL], Miami, Florida, EE. UU.